Adattiamo il nostro approccio CRO al tuo modello di business, al percorso dei clienti, alle risorse e agli obiettivi di conversione. Le basi restano le stesse: capire il comportamento dei clienti, individuare gli ostacoli, dare priorità ai miglioramenti e valutarne l’impatto. Cambiano però l’ambito e le misure di successo. Queste categorie spesso si sovrappongono: un’azienda e-commerce enterprise avrà priorità diverse da una piccola impresa che genera richieste a livello locale.
Per le aziende enterprise, puntiamo su scala, coordinamento e misurazione coerente. La strategia tiene conto di siti complessi, pubblici diversi, mercati differenti e tecnologie e processi di approvazione consolidati. Le priorità possono includere il miglioramento dei template di pagina condivisi, il coordinamento degli esperimenti tra i team e la definizione di processi per analizzare e implementare i risultati.
Per le piccole e medie imprese, concentriamo le risorse sui percorsi di maggior valore. Questo può significare migliorare una pagina di servizio principale, un processo di prenotazione, un form per i lead o un piccolo gruppo di landing page. Le raccomandazioni tengono conto dei tuoi livelli di traffico, del budget e della capacità di implementare le modifiche.
Per le aziende e-commerce, ci concentriamo sull’aiutare i clienti a valutare i prodotti e completare gli acquisti. Le priorità possono includere navigazione, scoperta dei prodotti, informazioni sui prodotti, comportamento nel carrello, checkout e usabilità su mobile. Quando i dati sono disponibili, consideriamo la conversione degli acquisti insieme a fatturato per visitatore, valore medio dell’ordine e margine. Un aumento degli ordini va valutato anche rispetto a sconti, resi e redditività.
Per le aziende orientate alla lead generation, ci concentriamo sia sul volume sia sulla qualità delle richieste. Le priorità possono includere chiarire l’offerta, rispondere ai dubbi degli acquirenti, migliorare i form e rendere più facile capire il passo successivo. Quando i dati del CRM sono disponibili, valutiamo se le modifiche generano lead qualificati, incontri effettivamente svolti, opportunità di vendita e clienti.
In ogni collaborazione, l’obiettivo è aumentare il valore commerciale del tuo sito e della customer experience.
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